Cuando trabajamos con aplicaciones como G Suite, a veces nos encontramos con la necesidad de buscar ayuda en temas que no controlamos, para ese tipo de necesidades hemos escrito este post en el que encontrarás una sencilla forma que te resolverá cualquier duda que tengas en cómo usar la ayuda de G Suite y cómo enviar sugerencias a Google.
CÓMO ENCONTRAR AYUDA EN G SUITE
Podemos encontrar la ayuda de G Suite en cualquier aplicación de G Suite. Para eso tenemos que localizar el botón de la rueda dentada (ícono de configuración), normalmente esta ubicada arriba a la derecha en casi cualquier aplicación de G Suite. Por Ejemplo, Google Mail, Google Calendar, Google Drive, etc. En documentos, hojas de cálculo, presentaciones y formularios se explica más abajo.
Una vez localizada pulsamos sobre ella, y en la lista desplegable escogemos la opción “Ayuda”.
A continuación, se mostrará la siguiente ventana. En ella podemos buscar temas en la ayuda, recomendamos hacer la búsqueda con un término simplificado para encontrar la ayuda deseada.
En el caso de documentos, hojas de cálculo, presentaciones y formularios, la ayuda se puede encontrar en el menú superior o barra de tareas del documento:
Más ayuda:
¿No has encontrado los que necesitas? No te preocupes, existe más ayuda.
Si clicas sobre “Centro de ayuda” en la parte inferior de la ventana, te dirigirás a más documentación.
En esta página podemos encontrar ayuda general sobre las funciones de la aplicación de G Suite de la cual estamos buscando información.
Centro de aprendizaje de G Suite:
Además, Google ha implementado un centro de aprendizaje de G Suite con la tecnología de Google Sites. Con este centro de aprendizaje podremos aprender paso a paso cómo funcionan las aplicaciones, desde un nivel muy básico a un nivel avanzado.
Este centro de aprendizaje es idóneo para los nuevos usuarios que empiezan a utilizar G Suite o Gmail gratuito. Te ayudará cómo utilizar G Suite en tu centro de trabajo y las mejores prácticas para obtener el máximo rendimiento a G Suite.
Para acceder al centro de aprendizaje de G Suite visita:
http://learn-es.googleapps.com/
¿No es suficiente? ¿Necesitas que alguien te ayude?:
No te desesperes, si no encuentras lo que necesitas, existe una gran comunidad detrás dispuesta a resolver todas tus dudas.
Solo hace falta entrar en este link y publicar tu pregunta.
https://productforums.google.com/forum/#!forum/es
Para ello, sólo necesitas escoger el apartado correspondiente. En este caso vamos a escoger “Foros de Ayuda de G Suite”.
Una vez aquí dentro, puedes escoger “Publicar una pregunta” o buscar por los temas ya iniciados. Los tiempos de respuesta aquí son dependiendo de la comunidad, pero normalmente son bastante cortos.
Ayuda para Administradores ¿Cómo abrir un caso de soporte?:
¿Eres un usuario administrador de G Suite? Entonces puedes optar por ayuda telefónica sin coste alguno.
Para ello solo tenemos que entrar en el panel de administración, y pulsar sobre el botón de las tres rayas que esta en la esquina superior izquierda, justo debajo del logo de Google.
Entonces se nos abrirá en la parte izquierda un nuevo menú, y tenemos que navegar y pulsar sobre el botón de “Ayuda”.
Una vez aquí navegamos hasta que nos situamos en la sección “Phone Support”.
EL funcionamiento es simple, solo tenemos que llamar, inmediatamente nos preguntaran el pin, y para obtenerlo solo tenemos que pulsar sobre “Obtener Pin”, Una vez hecho esto, ya podremos hablar con un técnico de Google.
Por último, si necesitas ayuda personalizada, siempre puedes contar con el servicio de soporte de CloudImpulsion o realizar un curso de formación a medida en usos de G Suite.
CÓMO ENVIAR SUGERENCIAS A GOOGLE
¿Has descubierto un error en G Suite? Te informamos cómo debes enviar tus sugerencias.
Si por casualidad has descubierto un error en G Suite y lo quieres reportar es muy fácil. Para eso tienes que clicar sobre el botón de la rueda dentada (el ícono de configuración) y escoger “Ayuda”.
Cuando salga la ventana, clica sobre “Danos tu opinión”
Aquí, sólo debes explicar el error que has encontrado, y dar “Enviar” para que Google lo reciba.
¿Tienes curiosidad qué pasa con las sugerencias? Siguen los siguientes pasos:
- Pasan por un filtro para comprobar las que son spam y las que no.
- Se agrupan por categorías, por ejemplo, Google Drive, Gmail,…
- Se vuelve a agrupar por error, es decir, se agrupan todas las que informan de un error en Gmail, que provoca que no se envian mensaje.
- Son revisadas por trabajadores de google.
- Se envía un parte a los desarrolladores de google.
- Los desarrolladores solucionan el problema.
Enlaces de interés:
Blog oficial de google con las actualizaciones de G Suite.
http://googleappsupdates.blogspot.ie/
Para información general de G Suite te invitamos a visitar:
http://cloudimpulsion.com/google-apps-for-work-para-empresas
Escrito por Guillem Brugarolas
Muy bueno, lo estaba buscando para un trabajo de mis estudios.
Muchas gracias.